百度升级旅游保障计划 推出旅游风险提示等四项举措

新民晚报讯(记者 金志刚)目前正值暑期旅游旺季。根据百度发布的《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》,近年来互联网旅游行业迅猛发展,相伴随的低价陷阱、高额手续费、虚假宣传等消费安全问题受到广泛的关注,有近三分之一的消费者不知道如何采取具体维权措施,尚需搜索如何维权/投诉。为此,百度今天发布旅游保障升级计划,推出四大举措。

首先,用户全网搜索旅游相关关键词时,会在搜索结果中的广告内容出现蓝色的盾牌型“保”字标识。用户点击“保”字标识后,页面会弹出“网民权益保障计划”的入口。用户登录百度账号后,搜索旅游关键词,点击广告,如遭遇虚假、欺诈等情况,造成实际损失的,便可通过此通道向百度提供相关证据,申请保障。

其次,用百度APP搜索“旅游”“自由行”等旅游类核心高频关键词时,在搜索结果顶部,会出现 “选择正规旅行社,警惕不合理低价游”的消费提示,提升用户消费安全意识。

同时,百度利用AI技术对搜索广告和自然搜索结果清查。截至今年8月,百度清查1000+旅游行业账户,对问题账户进行下线处理。在自然搜索领域,对“港澳游”“出境游”“一日游”等访问频次较高的关键词进行排查,清理167家不良旅行社结果页面。

此外,百度还引入了第三方机构中华全国人民调解员协会,当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时,可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权,结果的判定也更加客观、公正与权威,以增强复杂纠纷处理的效率,提升用户的体验。

据悉,百度于2013年推出网民权益计划,近六年来该计划多次升级,保障范围逐年扩大。今年3月,百度针对3C维修等涉及线下服务体验的行业,定制化升级网民权益保障计划。6月,百度搜索移动端(包括百度APP及其他手机浏览器)搜索结果中的广告内容上首次出现“保”字标。

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